Brytyjski Urząd ds. Konkurencji obiecał podjąć zdecydowane działania przeciwko fałszywym recenzjom, po wszczęciu dochodzenia wobec firm takich jak Just Eat i Autotrader.
Brytyjski Urząd ds. Konkurencji (CMA) podaje, że 90 procent konsumentów korzysta z recenzji podczas zakupów online, a recenzje odgrywają kluczową rolę w zakupach online w kraju, które są warte ponad 200 miliardów funtów.
Przeczytaj: MKOl ogłasza zakaz udziału kobiet transpłciowych w konkursach kobiet
Według najnowszych badań firmy technologicznej Truth Engine, nawet do 50 procent recenzji online jest fałszywych.
CMA informuje, że najnowsza represja wobec firm jest częścią eskalacji w kierunku fałszywych i wprowadzających w błąd recenzji, ponieważ coraz więcej konsumentów polega na opiniach innych klientów podczas zakupów online.
Emma Cochrane, dyrektor ds. ochrony konsumentów w CMA, mówi w rozmowie z Press Association:
„Bardzo ważne jest, aby konsumenci ufali opiniom, ponieważ wiemy, że dziewięciu na dziesięciu z nas polega na nich podczas zakupów. Zakupy online w Wielkiej Brytanii warte są miliardy funtów rocznie.
„Kluczowe jest, aby konsumenci mieli pewność siebie podczas zakupów online.
Oto wskazówki CMA dotyczące wykrywania i unikania fałszywych recenzji:
– Przeczytaj recenzje
Konsumenci często są kuszeni pięciogwiazdkowymi ocenami, nie czytając faktycznie tego, co ludzie piszą o produkcie lub usłudze.
„Byłbyś zaskoczony, ile recenzji brzmi wątpliwie, jest niezwykle niejasnych lub nawet całkowicie niezwiązanych z produktem, który rzekomo poleca,” pisze CMA.
– Zwracaj uwagę na recenzje generowane przez AI
Sztuczna inteligencja może być wykorzystana, by fałszywe recenzje brzmiały płynnie, dopracowanie i bardzo przekonująco.
„Jeśli recenzja wydaje się zbyt gładka, brzmi perfekcyjnie napisana lub używa bardzo podobnych sformułowań jak inne, może nie odzwierciedlać prawdziwego doświadczenia klienta,” ostrzega CMA.
– Spójrz na pozostałe rankingi
Spójrz też poza pięciogwiazdkowe oceny.
Recenzje z trzema lub czterema gwiazdkami rzadziej są fałszywe i mogą być bardziej pomocne w uzyskaniu autentycznej ogólnej oceny.
– Sprawdź więcej stron internetowych
Przeglądając różne strony internetowe, konsumenci mogą dostrzec wzorce i uzyskać bardziej spójny obraz.
– Sprawdź kilka różnych stron z recenzjami. Jeśli widzisz te same recenzje wielokrotnie, są bardziej prawdopodobne, że są fałszywe” – mówi Cochrane.
Przeczytaj na Popidol: „Nie jesteś niczym wyjątkowym”! Co Harry Potter słyszy w zwiastunie nowego serialu telewizyjnego